问:AI 数字员工可以处理哪些问题?
答:AI 数字员工基于大语言模型 + 企业专属知识库,可覆盖:产品咨询、报价查询、常见业务答疑、售后引导、客户留资等在线客服场景。
通过知识库优化和问题的不断调优,使其能够准确理解客户意图并给出品牌化答复。适合官网24小时访客接待、减轻人工客服压力,实现企业官网的自动营销化。
问:AI数字员工,如果官网改版或者新增了内容,知识库如何更新?
答:知识库支持手动/自动刷新,例如可设定30天定时自动抓取网站最新内容。也支持后台上传知识库问答,编辑常见问题等;
对于需要调优的问题,也可发给我们为您主动更新配置。
问:ESA和AI数字员工的产品,你们全包和帮客户代理开通有什么区别?
答:在这一点,ESA和AI数字员工是一个模式,很好理解。全包模式下,我们会为您负责产品的开通、配置、续费等一站式配套服务,如果需要代理开通,则产品的开通和续费由您自行负责,我们仅为您进行产品的配置和网站之间的关联。
您只需要支付给我们一次性的产品配置费用即可,后续的续费和维护由客户自行负责。代理开通的好处是,您可以随时看见和掌控后台的数据和对话等详细报表,可以更灵活的自行配置使用,缺点是需要自己观察并负责后期的运维;
当然了,对于大流量站点或者,对于有精力,且具备一定的专业知识的客户,我们也是建议您自行开通的。
问:ESA加速产品,当月的流量要是超出了会怎么样?
答:ESA产品每个月有50G的流量(不叠加、每月初刷新),这个流量对于常规的企业网站而言是足够用了的,因为一般企业网站的流量都不会特别高,一般不会超过10G/月。
所以是足够用了,另外即便超出也不会产生额外的费用,我们会为您主动配置“超量限速”模式,当月流量超出后会自动降速。
如果确实不够用的话,也可联系我们为您额外采购流量包、升级至更高版本的大流量边缘加速产品。
*本着为客户负责的态度,如果维护期内您的站点,经评估确属大流量站点、流量频繁超出,且您想要改为自持账户管理维护,自行灵活按量付费的话。
对于多年维护有效期的客户,除当年(以维护开始日期起算)ESA费用不退外,
余下整数年关于ESA产品的费用均可协商退费用于延长网站维护期等。另外我们可为您免费赠送您,协助配置您账号下已开通的ESA产品一次。
问:AI数字员工,每月1000对话数用完了会怎么样?
答:对于常规的企业网站而言,每月1000次的对话数一般而言是足够用了。当前我们的模式是超出将自动停止自动客服对话,不会对您产生额外费用。
当然了,如果您的站点客户咨询量确实很大,不够用的话,可联系我们为您采购平台模型积分,用于补充。
*本着为客户负责的态度,如果维护期内您的AI客服产品,确属模型积分不够用,且您想要改为自持账户管理维护的话。
对于多年维护有效期的客户,除当年(以维护开始日期起算)AI产品费用不退外,
余下整数年关于AI客服产品的费用均可协商退费用于延长网站维护期等。另外我们可为您免费为您协助配置您账号下自行开通的AI客服产品一次。