OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

一句话形容的话，从业务层面可以概括为：

CRM是管外部客户的——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样？申请请假怎么操作？

而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

从管理层面可以概括为：

OA 主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；

CRM 主要是管理客户、线索、商机等信息；

ERP 重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

ERP（企业资源计划管理）、CRM（客户关系）和OA（办公自动化流程管理）

oa crm erp办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程

OA是什么呢？

OA是Office Automation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

CRM是什么呢？

CRM是英文Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称。简单的来说就是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

ERP是什么呢？

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

我们用**视角代入体验下就能理解了：

你现在是一家建筑公司的销售，有天你的客户跟你说：“小王，过些天联合国有个火星移民计划的，竞争性招投标会议，项目标的十分可观，希望你能参加。 “；

这时候呢，你就赶紧要申请出差啦。但是你人在外地，或者领导在外地没法回公司申请，怎么办呢？

这时候你就可以打开手机或者电脑上的，公司内部OA管理系统，登录你的账号，找到“出差申请“模块，然后填写你的出差申请表，在上面填好：目的地，出行方式、费用，时间，工作内容等；然后提交审批；行政办公室主任和总经理，会分别在他们的电脑依次上接收到你的申请内容，批复确认审批。

并安排行政帮你预定机票、酒店等等。整个过程很快，也十分便捷，省去了很多麻烦。

你的出差十分顺利，会上客户对你和你的公司，展现出极大的兴趣，并表示十分有可能合作，下一步可能要来公司实地考察下；

你回到了公司，把这次会议上和客户建立的联系方式，一一输入到公司的CRM客户管理系统上去。并填写好了，每个客户的姓名、联系电话、职务、备注等信息。

（并且在这个过程中，你发现这客户的公司，的一家供应商和你们之前有过合作！成功几率翻倍！）

老板在CRM上看到你新建的所属客户，表示十分满意，并承诺，这单子谈成了给你大大的奖金！；

经过不懈的努力，和客户的良好且深入沟通后呢，你们终于签约达成了交易，签约仪式后，你将合同的扫描件，上传到公司OA系统中的合同档案管理中，（客户的合同可以和CRM中的客户信息直接绑定）并且在OA系统中的项目订单管理中，绑定该合同新建了一条你自己主导的项目；并设置了合理的项目进度计划，和人员配置….

生产部门在ERP的系统上看到你的订单后，就按照上面所需的原材料、规格型号数量。

开始安排采购和生产啦。（BOM物料清单）

原材料，入库，生产、出库-这个过程的记录和审批就是在ERP系统中完成的

最后的最后项目确认交付无误了呢，客户打尾款，财务确认，安排入账，统计数据，该报税的报税，该成本的算成本，该利润的是利润，总之按照系统的提示去发放工资报税等等。

并在OA或者CRM中同步生成财务统计报表；直线飙升！（图！）

你的老板，在客户打款到账的**时间就看到了新的财务统计或者销售报表；开心的把你叫过来夸了你一顿，并表示这个月的奖金大大的给你！

老板把HR经理也叫了过来，说给你安排升职加薪！HR，通过HR人力资源系统把你的职务改成了销售总监，对标薪资也翻了100倍！，并且分配给了你更多的职务权限和资源。在你的CRM账号下之前只能看到自己得所属客户，现在你手下得所有销售员得客户信息，你都能看到，并做出工作安排；

以后你手下得销售员对外销售的申请，或者请假，报销申请等都要等你审批啦。毕竟你有了更高的职务和权限。

以上就是我们常说的OA CRM 、ERP \HR系统、财务系统的最简单的示例啦。