SCRM：Social Customer Relationship Management

相比CRM，多了一个Social，社交的意思

顾名思义，SCRM是基于传统的客户管理系统的一次全新赛道和尝试；

也是一种，突破了传统无聊广告宣传的一种，更加高效和智慧、有趣的新型营销模式或系统；

我们简单聊聊SCRM是怎么来的？

首先CRM不用说了，之前的视频有讲到，传统CRM本身是一种“记录型”的信息管理系统，它是数据的录入和处理，并不包含和客户之间的互动，甚至不需要对接第三方社交媒体平台的运营；更多常见的CRM是一种公司“内部”的管理系统，为的是便于查询客户基本信息和统计分发等。

我们从微信生态营销的发展历程入手去聊聊；

进入正题：

**个阶段：个人微信发展阶段

大家都听过，“微商”的神话吧？那种类似传统模式的商业，至今还被诟病，人传人式的病毒销售，什么聚变、列变这些词儿就是从这个阶段发展起来的。这就是最早期的SCRM的关系模型，当我们买了一个商品之后，人传人告诉身边的朋友，这个商品很好，很便宜，甚至还有很多红包，1元购买之类的？（非法手段哟~不细细讲解了）

短时间圈粉一大批人，然后位于金字塔顶部的个人就能获得暴利，甚至演变到后来，商品变得虚无了，不重要了，重要的就是拉人头，返利了，这就是传销了，不得不说，时至今日，还有很多人没有被抓起来，是谁我就不说了。讽刺的是，这些人赚取了暴利后，迅速离场，至今获得依旧很滋润，甚至还有很多粉丝… （组团去4S店拍豪车，然后发朋友圈说，姐们妹跟我学独立，加入微商吧…，金字塔顶部的利润随随便便过亿太容易了，而底部的大众都是韭菜。说多了上火）。

那么以正经商家为典型代表的就是某多多了，在那个淘宝和京东无缝夹击的年代，靠着价格低廉，和返现拉新等手段，迅速病毒式的积累了大量客源发家致富。

想想大家都亲身经历过吧？可能至今还有人跟“砍一刀”过不去吧？

第二个阶段：企业微信阶段

那个时候很多的销售员是一个人对着一群的手机，去销售，我们那个时候很常见，一个销售员，手里有几十台手机，然后每个手机上开好几个微信，每个微信最多500个粉丝，然后每天闲着没事就去加附近的好友，然后，大量的群发消息，发朋友圈，等聚合营销，大浪淘金。（插句话，那个时代的电信诈骗，很多人都是这么玩的，譬如卖茶叶的小妹妹，给爷爷治病那个…）

甚至那个时候还出了专门的叫做“工作手机”的东西，当然了工作手机出现的前提是老板但心销售员离职把客户转移到自己的手里脱离公司罢了。 毕竟很多有能力的销售员，把公司的大客户带走了，对于公司而言，损失太大。

所以，后来腾讯就出了一系列的干扰政策，去约束这些行为，后来推出了企业微信等产品。微信的生态圈子是人家的，卧榻之侧，岂容他人酣睡？

企业微信的推出早期并不顺利，然而在2C市场饱和，需要大力进军2B市场的背景下，企业微信的爆发是必然的趋势。随着腾讯投入的不断增强，开放力度的不断升级。企业微信在好友数限制，朋友圈运营，甚至聊天记录获取方面，都有实质性突破，也为基于企业微信的SCRM的发展打下了基础。

微信要致力于把个人生活和企业营销的行为区分开，或者说引导到更舒适的一个层面去。如果我们每个人打开微信，扑面而来的全是广告，那微信就离倒闭不远了，所以我们看现在不管是抖音、知乎、还是微信都一样，抖音有企业号，知乎有机构号，微信有企业公众号等等；

就是为了合理化商业行为，避免用户反感。当然了更多的底层逻辑，还是为了自己家的利益考量吧，不过这也完全可以理解。毕竟是商业行为，需要克制；

第三阶段：结合SCRM的内容和品牌运营

所以，在社交互动的基础上，内容运营的概念就呼之欲出。

SCRM系统去对接和客户的沟通记录，关联用户标签、分析用户的兴趣爱好，消费能力，然后匹配给适合的销售员，甚至是发布一些宣传文案，通过朋友圈、公众号等自媒体结合宣传，掌握粉丝的营销数据，形成一套闭环，SCRM就是这样一套从初始获客，到营销转化和成交、维护的大数据营销模式。相比传统的CRM而言，SCRM适合一些有粉丝积累或客源的公司，有钱时客户以TOC居多的公司，个人认为SCRM更适合一些有一定的客户数据量积累的公司。这类中大型公司更看重用户的数量、质量和粘度，并且有资本去做运营相关的工作。

我们本文探讨的还是基于微信端，那么相信随着各类平台自媒体圈子的生态完善，SCRM会有更长远的发展。

商家也更需要一种更智慧，不令人反感的和人性化的舒适营销氛围去和客户成交。